Гарантия при натяжных потолках

Что попадает под гарантийный случай?

Потребитель, совершив покупку, имеет право получить гарантию, что данный товар или услуга будут служить ему определенное время. Если же в пределах этого срока случится поломка, то повреждение будет устранено бесплатно. Это и есть гарантия качества или услуги.

Так, заключая договор на установку натяжных потолков, заказчики предварительно интересуются сроком гарантии. Но еще внимательнее надо отнестись не столько к срокам, сколько к тому, что будет являться гарантийным случаем. Так как не любое повреждение попадает под бесплатный гарантийный ремонт.

Что следует знать о гарантии на натяжные потолки?

Есть два вида гарантии:

1. На полотно. Эту гарантию дает фирма-производитель полотна, и она может достигать 10—15 лет. Следует четко различать разницу на что распространяется данный вид гарантии: на изменение цвета, выцветание, однородность окраски, разрыв полотна, если оно не было повреждено механическим способом.

2. На установочные работы. Эту гарантию дает фирма-установщик натяжных потолков, и она значительно меньше по срокам: обычно год-полтора. Следует ознакомиться со всеми видами гарантийных случаев. Обычно они включают:

• целостность швов, если полотно сваривали;
• гарантия на профиль — если профиль оторвется от стены в течении этого времени, то вам должны исправить дефект бесплатно;
• на провисание — если это значение составляет более установленной нормы и вызвано неправильным монтажом. В договоре обычно указывается норма провисания потолка относительно горизонтали в помещениях различной площади;
• выпадение маскировочной ленты, если она была закреплена специалистами фирмы-установщика.

Что не входит в гарантийный случай?

• Любое механическое повреждение: острым предметом, пробкой от шампанского, прокол при уходе за потолком.
• Залив потолка — это не гарантийный случай и слив оплачивается как отдельный вид работ.
• Деформация потолка от ламп в светильнике или люстре — в том случае, если в договоре указана рекомендуемая мощность ламп, вы были ознакомлены с требованиями, но заменили лампы на более мощные.
• Залипание потолка. Это происходит оттого, что в основном потолке остались пустоты или щели, при открытых дверях и окнах создается сквозняк, который и вызывает залипание потолка. Обязанности по устранению дефектов базового потолка ложатся на заказчика.
• Кусочки штукатурки, насекомые и прочий мусор, попадающий на натяжное полотно.

В случае, если стороны не пришли к соглашению и не определили является ли случай гарантийным, то следует назначить независимую экспертизу. Лишь после заключения эксперта будет установлена истина. В случае, когда вина за повреждение ложится на заказчиков, то расходы на экспертизу несут они. Если же случай признан гарантийным, то расходы на экспертизу оплачивает фирма-установщик.

После истечения срока гарантий, все виды работ являются платными.

Соблюдайте правила эксплуатации и деликатному уходу за потолками, и они прослужат вам много лет, радуя безупречным внешним видом.

Источник

Замена натяжного потолка по гарантии

Здравствуйте. В декабре 2015 года заехал в новую квартиру приобретённую по договору долевого участия в строительстве. В августе 2016 в кухне лопнул натяжной потолок на месте отверстия под осветительный прибор. Квартира ещё на гарантии. Но фирма, проводившая установку натяжного потолка, отказывается менять его, ссылаясь на неправильно установленную люстру. Люстра установлена на месте где на потолке было сделано спецотверстие и выведены провода. Могу я подать в суд на замену натяжного потолка? Спасибо.

Защита прав потребителей | Белебей | 2016-09-30 14:07:46 Пожаловаться модератору
400 руб.
Ответы юристов
Лучший ответ
Богомолова ( 30.09.2016 в 21:24:09 )

Здравствуйте! На основании ФЗ № 214 п. 5. ст. 7: Застройщик несет полную ответственность за сданный объект, и в течение 5 лет со дня передачи квартиры участнику долевого строительства должен бесплатно устранять недостатки капитального характера, выявленные в процессе эксплуатации дома. Можете написать претензию застройщику, но гарантия не распространяется при нарушении правил установки и эксплуатации электробытовых приборов. Следовательно, у Вас должны быть документы о том, что монтаж люстры осуществлен специалистом, иначе необходимо делать экспертизу.

Тимофеев Иван Александрович ( 30.09.2016 в 17:52:14 )

Добрый день! В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по своему выбору вправе потребовать, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Требования, потребителя, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении или ином недвижимом имуществе (п.3 ст. 29 Закона). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены работы, а если цена договором не определена общей цены заказа т.е. в вашем случае от стоимости объекта недвижимости. Обратитесь с письменной претензией к застройщику или продавцу взависимости кто является стороной по договору купли продажи (можете обратиться к двум организациям, если есть таковые) в претензии потребуйте устранения выявленных недостатков, если сроки договором не оговорены, определите 10 дней для устранения недостатков. На 11 можете составлять документы для суда в целях обязания продавца устранить выявленные недостатки. Буду благодарен за оценку ответа ivan.timofeev.dz@mail.ru, если нужна помощь в составлении документов обращайтесь на вышеуказанный адрес.

Халилов Ильдар РАхимович ( 30.09.2016 в 18:55:54 )

Добрый вечер Ренат. Да конечно вы имеете право падать иск в суд по ст. 28, ст 13 ЗоЗПП Так же перед подачей завления я рекомендую Вам обратиться с письменной претензией к застройщику, а так же подать жалобу в Роспотреб надзор.

Так как новоая квартира на гарантии, и была передана по акту према передачи Вам не имели право отказывать.

Если мой ответ Вам понравился буду признателен за оставленный вами отзыв.

Сергей Зубков ( 30.09.2016 в 19:00:13 )

Здравствуйте, Ринат. Да, можете. Сначала рекомендую вам направить а адрес фирмы, проводившей установку натяжного потолка, письменную претензию о его замене. В ответе она укажет причины отказа, что будет вам необходимым для выработки позиции при предъявлении иска в суд. Вы будете знать, к чему готовиться, чтобы опровергнуть доводы фирмы. Хотя вы уже знаете почему она отказывает в замене. Не сомневаюсь также, что фирма в судебном заседании заявит ходатайство о назначении электротехнической экспертизы с целью получения ответа на вопрос. не является ли причиной разрушения потолка неправильная установка люстры, имея ввиду, что она даёт поавышенную температуру, которая может разрушить потолок. Решающее значение будет иметь заключение экспертизы. Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Слизникова Надежда ( 30.09.2016 в 19:10:06 )

Здравствуйте Ренат! Фирма, которая устанавливала натяжной потолок, отказала вам в письменном виде? Для обращения в суд нужно для начала пригласить независимого эксперта, который осмотрит потолок и составит акт. После этого вы вполне можете, обратится в фирму с заключением эксперта и требовать замены + возврата средств на эксперта, дадите им срок 10 дней, если ответа не последует или будет отрицательным, то тогда в суд.

Удачи вам! Буду признательна за отзыв!

Сапунова Анастасия Валерьевна ( 30.09.2016 в 22:13:57 )

На основе п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно ст. 30 ЗоПП недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

В случае неудовлетворения организацией требований вы имеете право обратиться в суд

Владимир ( 01.10.2016 в 14:50:58 )

Добрый день! Прошу сообщить Вы письменно с притензией обращались? Письменный ответ, отказ имеется? Если в добровольном порядке не удовлетворят претензию то вопрос решить можно только через суд.

Источник

Гарантии на натяжные потолки

Официальные гарантии компании по натяжным потолкам ООО «ВЛТ» — 15 лет.

В чём заключаются гарантии? Компания «Вертикальная линия» гарантирует неизменность свойств пленки, сохранность цвета, прочность сварных швов и приварки гарпуна к полотну.

Наша организация может позволить столь длительные гарантийные обязательства, так как применяет в своей деятельности материалы и комплектующие только наивысшего качества известных производителей.

Какие случаи не относятся к гарантийным.

Порезы, проколы, оплавление и прочие механические или термические повреждения, сморщенные места на лицевой стороне пленки из-за протечки , не относятся к перечню устраняемых бесплатно.

Фирменная гарантия на монтажные работы по установке натяжных потолков — 3 года.

Это — самые длительные гарантии, которые предоставляются в этой сфере деятельности, благодаря применяемым в работе крепким и надежным комплектующим, а также нашим грамотным специалистам, что их устанавливают.

Ещё одним немаловажным условием для заказчиков является стабильность организации, которая соблюдается ООО «Вертикальная линия-Т» постоянным своим местонахождением головного офиса в города Тольятти по месту регистрации с самого момента основания.

На покупные изделия распространяются гарантии завода-изготовителя или поставщика.

Гарантийные обязательства выполняются фирмой «Вертикальная линия» при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации и ухода за натяжными потолками и установленными изделиями.

Срок службы натяжных потолков не ограничен нашими гарантийными обязательствами, а нормативный заявляется заводами изготовителями пленки ПВХ в пределах 50 лет.

Сколько они прослужат, будет зависеть скорее всего от условий, в которых они эксплуатируются.

Большая гарантия и долгий срок службы, а также высокая эстетическая привлекательность, многообразие цветов и фактур, низкая цена позволили натяжным потолкам стать одними из самых популярных видов отделки.

Что делать, если произошёл гарантийный случай. Как воспользоваться гарантией.

Просто позвоните нам по телефону +7(8482) 503-206, назовите номер Вашего договора и объясните, что произошло! Чтобы мы смогли понять причины Вашей проблемы и быстрее среагировать на запрос, постарайтесь максимально качественно сфотографировать место повреждения и отправить фото на наш электронный адрес potolok63@yandex.ru.

Можно ли воспользоваться бесплатным ремонтом или заменой полотна, если договор с организацией утерян.

Мы бережно храним в своём архиве всю договорную документацию в течение 15 лет , в том числе и наш второй экземпляр договора. Д анные по всем выполненным нашей организацией объектам хранятся на цифровых носителях . Сообщите Ваши фамилию (наименование юридического лица), адрес и ориентировочный срок установки! Мы найдем спецификацию на Ваш натяжной потолок в нашей информационной базе и в короткие сроки примем все необходимые меры по соблюдению договорных условий.

Если фирма откажется от бесплатного ремонта или замены натяжного потолка.

Вы считаете, что вправе воспользоваться бесплатным ремонтом или потребовать замену полотна, а организация «Исполнитель» отказывается выполнить Ваши требования.

Ваше право назначить независимую экспертизу и подать заявление в суд для отстаивания своих законных интересов.

Как быть, если случай — не гарантийный?

Вам будут предложены варианты ремонта полотна или его замены. Некоторые повреждения натяжного потолка вдоль стены наши специалисты могут отремонтировать так мастерски, что никаких следов ремонта пленки заметно не будет.

Мы никогда не оставляем в беде своих клиентов. Оперативно решим любые проблемы с натяжными потолками, даже если к нам обратились не наши заказчики!

Источник

Гарантия и сервис

Гарантийные обязательства распространяются на целостность сварных швов, сохранность цвета полотна, на элементы крепления потолка, сопутствующие товары и светотехнику, на монтажные работы, в т.ч. электротехнические:

1. Гарантийный срок на полотно от производителя составляет 10 (десять) лет с момента окончания работ.

2. Гарантийный срок на светотехнику, сопутствующие товары и дополнительные конструкции, составляет 1 (один) год с момента окончания работ.

3. Гарантийный срок на монтажные работы, в т.ч. установку полотна, светильников и других сопутствующих работ составляет 1 (один) год с момента окончания работ.

Гарантия действительна только при предъявлении полностью заполненного Гарантийного Талона, с печатью и подписью Подрядчика.

При наступлении гарантийного случая, замена бракованного полотна осуществляется в течении 45 рабочих дней ( без изменения параметров потолка). Если полотно потолка уже снято с производства, то фабрика обязуется заменить его аналогичным по цене и качеству полотном.

Послегарантийные работы и работы вне гарантии оплачиваются по действующему на момент данных работ прайс-листу.

Условия эксплуатации натяжных потолков для сохранения гарантийных обязательств.

Если вы установили натяжные потолки, помните, что гарантийные обязательства действуют только при соблюдении условий эксплуатации.

Такие условия для натяжных потолков довольно просты:

• Поддержание температурного режима. Для потолков, произведенных из поливинилхлорида, допустимая температура использования, при которой потолок не утрачивает свои характеристики, составляет от +5 до +50 градусов Цельсия. Понятно, что это условие выполняется легко, ведь температура в стандартной жилой квартире всегда находится в этом интервале.

• При возникновении необходимости проведения каких-либо ремонтных работ нужно обратиться за помощью к специалистам, не пытаясь решить проблему самостоятельно. Если вас залили соседи сверху, не пробуйте сами спустить воду, вы можете испортить потолок, обратитесь сразу же в компанию, которая вам его устанавливала. Также если вы решили изменить конструкцию потолка, произвести его демонтаж, тоже не нужно делать это лично. Помните, что у вас нет необходимых навыков и опыта. Ваши неквалифицированные действия могут привести к серьезным повреждениям потолка. Поэтому не тратьте понапрасну свое время и силы, а вызовите опытного мастера, который оказывает услугу установки натяжных потолков.

• При возникновении повреждений и дефектов поверхностного слоя натяжного потолка следует также обратиться к услугам специалистов.

• При установлении системы освещения помните, что лампы не должны соприкасаться с поверхностью потолка напрямую, во избежание нагревания их нужно отделить друг от друга. Кроме того, если вы используете обычные лампы накаливания, то их максимальная мощность может составлять шестьдесят ватт. Если же вы применяете галогенные лампочки для точечных светильников, то их самая большая мощность может быть тридцать пять ватт.

• При установке светильников в натяжной потолок вызывайте опытного мастера, у которого есть соответствующий опыт.

• Во избежание проколов и протыканий не подносите к натяжному потолку острые предметы, а также не покрывайте поверхность потолка краской.

Уход за натяжным потолком

Также хочется пару слов сказать об уходе за натяжными потолками на кухне или в другой комнате. Особых премудростей в этом нет, правила абсолютно простые:

• Для протирания поверхности натяжного потолка следует воспользоваться мягкой тряпкой. При протирании не давите на поверхность. Можно воспользоваться также средствами для ухода, но их состав должен быть неагрессивным, без абразивных частиц. Для устранения разводов на глянцевых потолках можно использовать спиртосодержащие растворы для чистки.

• Целесообразным считается применение диммеров. Это устройства, которые позволяют регулировать яркость освещения. Их использование положительно сказывается на состоянии потолка и самих светильников.

Как вы сами видите, условия ухода и эксплуатации являются несложными, но они позволят вам любоваться натяжными потолками в вашей квартире в течение длительного времени.

Источник